Q1 現在の担当業務は？

人材派遣会社のヘルプデスクを担当しています。勤務されている方から、システムやPCのトラブルやアプリケーションの使い方など、様々な問い合わせが届くので、そちらについて回答して問題を解消するお手伝いをする業務です。

Q2 入社の経緯は？

シスナビに入社する以前、私は美容師をしていました。当時所属していた店舗の、お客様の予約に関する業務の流れが非常にアナログで効率が悪く、、ダブルブッキングやスタッフが足りない等のトラブルが頻発しており、「これをITの力なら解決できるんじゃないか」と思ったのが、この業界に飛び込んだきっかけでした。その後一社SES会社に入社したんですが、ハラスメントがひどく退職しました。また、そこはフォロー体制もなかったので、あまり自分の成長も実感できませんでした。
正直もうIT業界は怖いと思って他の業種も色々あたって転職活動をしましたが、やっぱりエンジニアは手に職がつく仕事ですし、他業界に比べて自由度の高い働き方ができるのは魅力だったんです。でも、もうハラスメント気質な会社は避けたかったので、風通しが良さそうな会社、人間関係が良さそうな会社を求人サイトで探しながら片っ端からエントリーしました。そんな想いでエントリーした会社の一つがシスナビでした。
藤田社長とのカジュアル面談の中で笑いがあったり、社内の様子を丁寧に説明していただいて、本当に人間関係良さそう、みんな仲良くて密に連携とってるんだなっていうのを感じられたのが入社の決め手になりました。

Q3 仕事のやりがいはなんですか？

私は「誰かの役に立ちたい」という思いがすごく強い人間なので、困っている人や組織を助けるという色が強いヘルプデスクの仕事があっていると感じています。「ありがとう」と直接言ってもらえることが多いのはやりがいにつながっています。
また、私はシスナビに入社してQAやテストの現場に配属されることが多かったので、トラブルが起こりがちなケースに関して見る目が養われたのは、ヘルプデスクの業務をやる上でプラスになっていると思います。エンジニアとしてコードをゴリゴリ書くのは向いていないと分かったんですが、一定期間開発サイドで業務を行ってからヘルプデスクに行ったことで、貢献できていることを実感できる場面もあり、自分の成長を実感できるのも楽しいです。

Q4 日々の業務で大切にしていることはなんですか？

ヘルプデスクの仕事は本当に幅広い質問や相談が飛んで来るので、その現場のナレッジをたくさん持っていることが重要です。ただ、現場によってはナレッジが蓄積されていなかったり、情報の属人化やブラックボックス化しているところがあります。その場合は積極的にいろんな人に聞いたり、過去の履歴を辿っていくのですが、そこで得たナレッジを自分で使うだけではなく、現場の皆さんと共有できる形で残すことは大切にしています。
また、レスポンスを早くすることも心がけています。ヘルプデスクは困って不安になっている方が相談をしに来るところなので、待たせるという行為はすごく負を作ってしまうんです。だから、ちゃんと相談を見ていますよと伝えることで、相手の不安になる時間を減らすことを一番ポイントにしています。

Q5 シスナビのキーワードである「ありがとう」に関するエピソードを教えてください。

あるシステムについて相談を受けた時に、主担当の方は不在だったのですが、私が一部業務を担当していました。そこで、これまで蓄積していた証跡を確認しながら理論的に説明をしたところ、無事解決できてお客様から「ありがとう」の言葉をいただくことができました。自分でできるところまでできる限り対応するという姿勢を評価していただいたと感じています。

Q6 シスナビの魅力や好きなところはなんですか？

部活動制度があり、私は喫茶部に入っています。社員会でみんなが集まったときに、私がセレクトしたお茶を皆さんに飲んでもらうというのが楽しいです。みんなで同じお茶を飲むだけで共通の話題ができたりとか好みがわかったりとか、アットホームな雰囲気を作れるかなと思ってやっています。
シスナビのメンバーはネガティブなこともポジティブに言い換えてくれる方が多くて、話していて癒されるのも魅力です。「こういうふうに捉えてみたら」「これから成長するよ」というメッセージをもらえるので、人間の器の大きさを広げてくれる会社であり、そういう人たちが集まっていると感じます。

Q7 今後の目標はなんですか？

技術者とお客様（IT知識が薄い方）のパイプ役のような存在になりたいと考えています。私は未経験でIT業界に飛び込んでエンジニアを目指して苦労した経験があるので、ITに強くない方が何に困っているのかがわかるのが強みになるのかなと。問題抽出力や解決力を強化して、ヘルプデスク、PMOといった職種の専門性を高めていきたいと思います。いずれは、初心者向けのIT講座・コミュニケーション能力向上講座等の講師をできるようになりたいですね。

Q8 最後に入社希望者の方へメッセージをお願いします！

シスナビは人を育てることを大切にしている会社です。エンジニアにとっては技術向上を成長と捉えがちなんですが、単に技術ができたら評価されありがとうと言われるかと言えばそうではありません。ありがとうと言ってもらえるような行動、ソフトスキルを向上させることでチームの一員として信頼されますし、結果技術力を発揮できるのだと思います。みんなでコミュニケーションを取りながら、ソフトスキルも技術も上を目指したいという思いがある人はぜひ一緒に働きましょう。